Ult. Actualización: 01/12/2023

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Lea detenidamente los Términos y condiciones de LUNAMOON Al firmar el contrato del servicio de luna de miel confirma su aceptación y acepta regirse por los siguientes Términos y condiciones de servicio de LUNAMOON: 

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Definiciones:

• Todos los precios referenciados están en dólares estadounidenses.

• Todos los plazos a los que se hace referencia en estos términos y condiciones se basan en el horario estándar de México.

• “usuario" o Lunamooner” se refiere al cliente de Lunamon que ha solicitado un paquete turístico.

• “Por “ruta” se refiere a los servicios o paquetes contratados de parte del “usuario” a “Lunamoon”

• El “Sitio web de LunaMoon” o “sitio” se refiere a https://www.lunamoon.travel/

• “Apartado” o “Pago de apartado” hace referencia al momento en que un “usuario” realiza su compra del viaje acordado 

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Viajes y documentación

El "usuario" es el único responsable de organizar y pagar su propio viaje hacia y desde el destino, así como los costos de transporte local no descritos. También es responsabilidad del "usuario" obtener y llevar toda la documentación necesaria, como visas y pasaportes, cuando el viaje sea al extranjero. Si bien LunaMoon puede brindar asesoramiento y orientación al participante con respecto a la documentación de viaje requerida de manera personal o a través de un intermediario, LunaMoon no es responsable de la precisión de su asesoramiento o de proporcionar u obtener los documentos de respaldo necesarios para las necesidades de viaje del participante, como visas, certificados médicos, permisos de viaje. Los participantes son responsables de asegurarse de que sus documentos de viaje estén actualizados y sean válidos para viajar. Así como llegar al destino es completamente responsabilidad del "usuario". LunaMoon no responde por las partes del programa o el programa completo que se pierda.
 

Formas de pago

Todos los pagos que realices con LunaMoon se hacen a través de una liga de pago en donde usamos el motor de pago “Stripe” los paquetes están cotizados en Dólares americanos y será tu banco el determina el tipo de cambio a la hora de hacer el pago. No damos factura con validez fiscal.

*Es muy importante saber que ningún pago hecho a LunaMoon es reembolsable ni transferible a otros usuarios. 

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Pago de Apartado

Una vez realizado el pago de apartado no podrá utilizarse para cambiar a otra fecha y/o destino ni para solicitar ningún tipo de reembolso.

Todos los pagos de apartado incluyen una tarifa de transacción del 5% para cubrir las tarifas bancarias de transacciones internacionales. 

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Pagos mensuales 

Todas las personas que adquieran algún paquete de LunaMoon, se les ofrecerá un plan de pago dividido en meses desde el día que realizas tu pago de apartado hasta el día 15 de dos meses antes a la fecha de salida. El paquete debe de liquidarse obligatoriamente con más de 60 días de anticipación a la fecha de salida. Además, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario acepta que cumplirá con los siguientes montos mínimos de abono a su paquete en las siguientes fechas establecidas. A 90 días deberá tener abonado el 60% del monto total de su paquete y el 100% a 60 días de la fecha de salida. En caso de que el usuario no siga estas políticas, LunaMoon se reserva el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta y/o cuenta dada de alta a través de nuestro portal 1 día después de pasada la fecha hasta que el monto total a liquidar de parte del usuario sea completado.

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Cancelaciones al servicio 

Política sobre reembolsos por cancelación:

• El pago de apartado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. 

• Todas las cancelaciones que se soliciten 7 meses antes de la fecha de salida serán reembolsables, sin considerar el pago de apartado y con una cuota de cancelación de $1,500 USD por persona 

• Todos las cancelaciones que se soliciten a 6 meses o menos de la fecha de salida, serán pagos no reembolsables.

 

Servicios o productos adicionales

Todos los servicios o productos adicionales a una ruta de LunaMoon que sea contratado a través del sitio de LunaMoon o por cualquier vía, seguirá los mismos términos y condiciones respecto a cambios, reembolsos y cancelaciones que un paquete o ruta general de LunaMoon.

 

Riesgos

El "usuario" reconoce y acepta las responsabilidades y los riesgos asociados con su elección de viajar, residir temporalmente y prestar servicios de voluntariado en un país extranjero. Dichos viajes y trabajo "usuario" pueden ser peligrosos e implican un cierto grado de riesgo, actividades intrínsecamente peligrosas y peligros personales para el "usuario", tanto previstos como imprevistos, todos los cuales son totalmente aceptados y asumidos exclusivamente por el "usuario". Por lo tanto, LunaMoon, incluidos todos y cada uno de sus empleados, gerentes, directores, accionistas, familias anfitrionas, aliados y equipos locales independientes (en conjunto, las “Partes relacionadas con LunaMoon”), no es responsable y renuncia a toda responsabilidad, en la medida máxima permitida por la ley. , por cualquier pérdida o daño que el "usuario" o los asociados puedan sufrir, incluidas, entre otras, las pérdidas causadas directa o indirectamente por:

• Lesión personal;

• Daño emocional;

• Muerte;

• Enfermedad o dolencia;

• Daño o pérdida de propiedad;

• Desastres naturales;

• Situaciones de rehenes, acoso o violencia; 

• Guerra o terrorismo.

• Protestas

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Responsabilidad e indemnización

El "usuario" acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a LunaMoon y a todas las Partes relacionadas de LunaMoon de todas y cada una de las pérdidas o responsabilidades que puedan sufrir derivadas directa o indirectamente de, o en conexión con, la participación del "usuario" en el programa y cualquier actividad adicional comprada a través de LunaMoon. incluidos, entre otros, el viaje del "usuario", la residencia temporal en el destino elegido y la realización de actividades de voluntariado o turismo.

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Orientación previa al viaje

LunaMoon brinda asesoría y orientación a los usuarios con el fin de facilitar los preparativos pre-viaje, incluyendo información sobre vuelos, visados y vacunas. Sin embargo, LunaMoon no se hace responsable de la exactitud, integridad o actualidad de dicha información. El usuario es el único responsable de verificar y cumplir con los requisitos necesarios para su viaje, incluyendo la obtención de visas, vacunas y cualquier otro documento requerido. El usuario acepta que es su responsabilidad obtener toda la información necesaria antes de realizar los preparativos de su viaje. Esto incluye, pero no se limita a, la verificación de los requisitos de visa y vacunas para el destino elegido, así como la revisión de las políticas de las aerolíneas en cuanto a vuelos, escalas y equipaje. El usuario deberá informarse adecuadamente y tomar las decisiones pertinentes basándose en su propia discreción.
 

Vuelos

LunaMoon no se hace responsable de cualquier pérdida, retraso, cancelación u otros inconvenientes relacionados, ya sea para vuelos nacionales o internacionales, formen parte o no del itinerario ofrecido en cualquiera de los paquetes. Además, cualquier gasto adicional derivado de estos eventos correrá por cuenta del usuario.

Paquetes e itinerarios

Una vez adquirido el servicio o ya que se encuentren en destino, los programas pueden sufrir modificaciones de último momento por aspectos como mal clima, protestas, carreteras bloqueadas, o cualquier otro aspecto no previsible, LunaMoon se reserva el derecho de modificar el itinerario e inclusiones del mismo por motivos de seguridad y mejora de experiencia en general. 

 

Seguro de viaje
Todos los paquetes de LunaMoon incluyen un seguro de viaje básico para personas viajando fuera de su país de residencia y nacionalidad. El seguro es por una cobertura de $10,000 USD para gastos médicos en el extranjero, se tramita una vez que se encuentra liquidado el paquete y que faltan 30 días a la fecha de salida del viaje. En caso de que el viajero esté realizando un viaje dentro de su propio país, el mismo se hará responsable de brindar su propio seguro de gastos médicos, LunaMoon no se hará cargo de tramitarle o adquirir ningún tipo de seguro para la realización del viaje nacional. Todos los usuarios que formen parte de un viaje de LunaMoon, deben contar obligatoriamente con algún tipo de cobertura. El seguro de viaje brindado a través de un tercero, brinda cobertura obligatoria para gastos médicos en el extranjero y responsabilidad civil, sin embargo no tendrá ningún tipo de cobertura para vuelos, equipaje o cualquier otra cobertura adicional que pudiera surgir por factores externos a LunaMoon. La póliza otorgada podrá ser upgradeada por parte del usuario pagando la diferencia de la tarifa por los beneficios deseados.
 

Políticas de privacidad

LunaMoon y el "usuario" acuerdan las condiciones establecidas en las Políticas de privacidad.

 

Otros

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En el caso de un brote sospechado o potencial de cualquier enfermedad infecciosa en el programa, entre contactos cercanos o en lugares a los que el "usuario" haya asistido recientemente, el "usuario" acepta realizar las pruebas necesarias a su propio costo. 

LunaMoon se reserva el derecho de utilizar comentarios e imágenes proporcionadas o compartidas por "usuarios" con fines de marketing y promoción.

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En la medida en que lo permita la ley, se excluyen todas las representaciones, términos, garantías o condiciones implícitas por ley, derecho consuetudinario o costumbre del oficio o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas. Sin perjuicio de cualquier otra cosa contenida en cualquier acuerdo, la responsabilidad de LunaMoon hacia el "usuario" no excederá en conjunto el monto de la cuota de inscripción pagada por el "usuario".

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Este sitio web se presenta únicamente con el propósito de promover los servicios de LunaMoon. Este sitio está controlado y operado por LunaMoon. LunaMoon no garantiza que los materiales del sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Aquellos que eligen acceder a este sitio desde otros lugares lo hacen por su propia iniciativa y son responsables en la medida en que se aplique la ley local.

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LunaMoon no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a la corrección, precisión, confiabilidad o de otra manera de los materiales en este sitio o el resultado de su uso.

LunaMoon se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones o los servicios que ofrece de vez en cuando.

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LunaMoon se reserva el derecho de rechazar la aceptación de cualquier aplicación.

 

Fuerza Mayor

LunaMoon no se responsabiliza por la falta de rendimiento, indisponibilidad o falla de los servicios o su sitio web, o por el incumplimiento de LunaMoon de estos Términos y condiciones, en caso de que surja por cualquier causa razonablemente fuera del control de LunaMoon